4 worst-case scenarios trabajando como PM y cómo lidiar con ellos
Intentemos que nuestro día a día como PM sea lo más happy path posible
Hola, soy Jorge Herna 👋🏼 Bienvenido a mi newsletter, un lugar donde compartiré historias y reflexiones del mundo del producto, para que podáis aprender de Producto, Growth, Trabajando con Stakeholders y cualquier otra cosa relacionada con el trabajo como PM.
Si aún no eres un suscriptor, aquí tienes lo que ha ido pasando este mes:
P.D: He estrenado website 🙉 aprecio el feedback 😊.
Trabajando en agencia, se ha dado la ocasión que he podido ver de cerca esos típicos casos que hacen sufrir a un Product Manager. Sabía de sobras que una vez superadas esas pruebas, mi experiencia como PM mejoraría muchísimo. Al final, una de las cosas por las que me metí en PM de Agencia, es para ver el máximo de escenarios posible y aprender de ellos.
En los momentos en los que me invadía la dulce idea de presionar el botón de quit, tuve a un buen manager que me ayudó a superar esos retos. Para los que no tienen aún un buen manager, hoy os traigo mis aprendizajes sobre 4 típicos casos en los que ser PM es más bien un ejercicio de paciencia, y sobre cómo sobrellevarlos ✊.
Muchas son las situaciones complejas que te vas a encontrar como Product Manager. Muchas, como es el caso de la de arriba, pueden afectar directamente a una parte esencíal de tu trabajo a corto, medio y a largo plazo.
Hay escenarios que si no se resuelven pueden a provocar que quieras actualizar tu CV/Resume. Los más graves pueden acabar repercutiendo en tu performance y más aún, en la manera en cómo se percibe tu rendimiento.
Y perder credibilidad como PM por culpa de conflictos de empresa o de equipo no resueltos es una pena.
Porque no somos gente que huyamos de los problemas, vamos a empezar con uno de más comunes.
Escenario 1 - Tu CEO dicta el Roadmap 🗺
Muchas son las veces que he oido a otros compañeros PMs quejarse porque el CEO está constantemente afectando al Roadmap. Esto puede generar frustración debido a que cambiar de dirección implica esfuerzo, un nuevo entendimiento de lo que se quiere hacer, y más importante, da la sensación que hemos tirado el tiempo.
¿Y sabes una cosa? Es totalmente normal que los CEOs quieran meter mano en el Roadmap. ¿Por qué? Porque son CEO, les importa su compañía. Quieren que las cosas vayan bien. Hasta hace poco han estado haciendo el trabajo que estás haciendo tu como PM, por lo que es normal que sean ellos/as los que estén proponiendo cambios.
¿Cómo mejorar esta situación si vemos que nos está frustrando?
Fuera los egos: Esto es sin duda, el paso más importante antes de realizar cualquiera acción. Que esto pase no implica que el CEO no confie en el trabajo del PM, por lo que no nos tenemos que poner a la defensiva. Hay “algunos” que cuando las ideas no vienen bottom to top parece que les da alergia y esto amigos es un error. Para poder entender la actitud del CEO, hay que dejar los egos a parte.
Pide más contexto: Una vez entendido lo del ego, ahora, al igual que con otros stakeholders pide más contexto a tu CEO para entender de donde viene la idea, por qué cree que es importante que trabajemos en ello, cuales son las señales que ha detectado en el mercado que le dicen que deberíamos hacer eso, etc.
Abraza la energía del CEO: por lo general, si son CEO de Startups, tienen un perfil de emprendedor lo que les anima a buscar nuevas ideas, procesos y maneras de ayudar a sus usuarios. En este caso son stakeholders Drivers, lo que está genial como PM porque siempre estarán dispuestos a empujar nuevas y buenas ideas. Úsalo en tu favor, no les mines, vuelve al punto dos, pide más contexto.
Crea una relación de confianza: Al igual que con todas las personas, si nos damos la oportunidad de entender a la otra parte, con el tiempo, se nos hará más facil la colaboración y los rifirrafes dejarán de existir. No queremos convertirnos en la persona del No mucho antes de entablar conversaciones. Recuerda, la empatia es tu gran aliada 😊.
Último reminder en caso de que lo hayas olvidado:
Qué el CEO pida algo no significa que tenga que ser ya. Háblalo, pregunta, plantea la experimentación previa. Y una cosa más, es el/la CEO 😜
Escenario 2 - La compañía mide el rendimiento de Producto en features lanzadas más que en impacto conseguido 🙉
La cultura de Producto es algo bastante “nuevo” si nos paramos a pensar. Hay ejecutivos y stakeholders que llevan mucho tiempo trabajando sin tener a Producto como el centro del valor. Así que es normal que de tanto en tanto, caigamos en una compañía que tenga un entendimiento diferente sobre lo que es el impacto en Producto.
En ambientes B2B a veces esta sensación se ve agravada debido a que para Sales, siempre estaremos a una feature por detrás de conseguir ese maravilloso cliente que nos va a hacer el quarter.
También puede venir por parte de IT donde el CTO o similar que tenga un background más de IT como Servicio - lanzamos y ya- más que como un Producto que evoluciona.
¿Cómo podemos cambiar esta manera erronea de medir el impacto?
Comunica el valor de hacer Producto en Pro del objetivo final: Esto suena bastante obvio, pero se tiende a olvidar fácilmente. Puedes ayudarte de distintos rituales para explicar cómo el proceso que has seguido ha ayudado a mejorar dicho impacto en X metrica. No hay más secreto que la repetición para que al final acabe haciendo mella en todos. Presentaciones, newsletters, videos de loom, hay miles de maneras diferentes de comunicar. Prueba y mide cuál es la que va mejor con tu equipo y no pares. Nuestro valor no se mide en features lanzadas.
No todo tiene porque ser un experimento y el resto lo tiene que saber: Como PMs experimentar está en nuestro ADN y a veces una excesiva experimentación puede retrasar el Delivery. Por lo que es normal que algunos equipos crean que si estamos lanzando rápido es porque todo va bien. Para redirigir el asunto tenemos que reforzar la comunicación una vez más. Es nuestra responsabilidad como PMs:
Comunicar que seguimos teniendo un pensamiento Agile. No todo necesita un Discovery de 4 semanas.
Que es más importante el qué lanzamos que cuanto lanzamos. Para esto ayudate de las cosas que he dicho en el punto anterior, presentaciones, rituales, etc.
Una comunicación activa y pasiva sobre nuestra manera de entender el Impacto y las acciones que hacemos para conseguir generarlo, ayudará a tus Stakeholders a entender por qué te importa tanto.
Escenario 3 - Te están pidiendo un Roadmap a 1 año vista 🔎
Algo que nos ha enseñado el COVID, es que hay elementos externos que pueden afectar mucho más que nuestro Roadmap. Un ejemplo claro es el que nos contó Ben Retourné VP de de Producto en Blablacar, sobre cómo hacer Product Management en tiempos de Crisis - Todo centrado en epoca del COVID-.
Aun así, no todo el mundo tiene porque casarse con la idea de hacer roadmaps más cortos. Algunos departamentos o C-level executives te pueden llegar a pedir algo a un año vista. Esto va muy encontra del PM mindset, además de causar estres innecesario sobre algo que puede llegar a cambiar mucho en 6 meses.
Por lo tanto, ¿Cómo podemos cambiar esta situación?
Comunicación como principio - si otra vez -: Una cosa esta clara, el cambio no va a venir de la noche a la mañana. Apostar por una comunicación constante sobre los beneficios de un Roadmap más corto ha de ser tu nuevo mantra. Aún así, es importante entender el por qué detrás de esta petición para así entender cuando o no forzar la conversación. La mejor solución, ha de ser una solución conjunta.
Si no puedes cambiar el mindset: Divide y vencerás. Muchas iniciativas que son grandes pueden partirse en acciones más pequeñas e iterativas dentro del Roadmap. Si ves que no puedes influir en este aspecto, este es tu mejor acercamiento.
Si consideramos el Roadmap como la historia sobre lo que vamos a hacer a lo largo del tiempo, para llegar a la meta que nos hemos propuesto. Nos es más facil cambiar elementos de la historia en caso de que lo necesitemos. Y ese mindset, es el que hemos de intentar transmitir a nuestros stakeholders.
Escenario 4 - No puedes hablar con el cliente final 🙅🏽♂️
Para este escenario hay que remarcar que existen diferencias entre el B2B y el B2C.
En el caso del B2B lo que suele pasar es que Ventas actua de filtro y no nos permite acceder a conversaciones con clientes finales. Esto es debido a que existe un miedo a que la relación con el cliente se dañe por cosas que puedan decir durante la conversación, o falsas promesas de “vamos a mejorar X”.
Por otra parte, en el caso del B2C es algo más diferente. El filtro suele venir de fuerzas internas dentro de la compañía que son de la opinión que hacer Discovery es una perdida de tiempo y sólo nos piden Delivery.
¿Cómo podemos cambiar esta situación?
B2B, haz de tu enemigo tu aliado: La respuesta corta es conseguir que ventas se convierta en nuestro aliado. ¿Cómo? Te recomiendo que leas el escenario 1 del anterior post en detalle. 😜
B2C, Adapta tu mindset de experimentación: tal como hemos dicho en el punto dos del escenario dos, no todo tiene porque ser un experimento. Como PMs tenemos que saber cuando y cómo afrontar el Discovery de la manera que pueda ser más efectiva para con nuestra compañía. No todo tiene porque ser Generative Research, usa los datos que existen dentro de la compañía
Conclusiones 🙆🏽♂️
Sea lo que sea que te está pasando recuerda lo siguiente:
Nada es para siempre. Ni lo bueno, ni lo malo.
La mayoría de problemas se deben a un error en la comunicación. A la hora de entender las metas o problemas de la contraparte.
Un buen manager es crucial para aprender a superar estos momentos.
Apoyate en tus peers si ves que estás solo.
Con el tiempo se hace cayo. Sí, es posible aprender a no entrar en crisis la próxima vez que nos encontremos en esta situación.
Contenido recomendado de la semana
Estas son algunas de las cosas que he ido escuchando esta semana y te recomiendo.
🇺🇸 5 Mindets necessary to build Self Confidence - Jay Shetty (Descubrir a este chico ha sido mi victoria del mes pasado. Muy guay todo lo que hace)
🇺🇸 Product Management in the AI Era - Melissa Perri (Es una entrevista a Hubert Palan, fundador de Product Board, muy guay como piensa)
🇪🇸 Aprende Framer en 25 minutos - Nocodehackers (Hace un tiempo me uní a la comunidad para aprender Webflow, esta vez, le ha tocado a Framer. Tardé un poco más que 25 min para mi web www.jorgeherna.com pero ha sido guay aprender con el video)
Perdonad si la cadencia ha caido en picado. He estado de vacaciones y ahora en un On-site para mi primer proyecto como Freelance Product Manager en UK. Por lo que sacar tiempo me ha sido un poco más complicado.
Mi reto de la semana pasada fue aprender a usar Framer para poder lanzar mi página web. No estoy al nivel de mi Webflow pero me está haciendo gracia la herramienta.
Mi reto de esta semana ha sido el volver a aprender a sacar tiempo para trabajar y escribir mi newsletter. Creo que ha afectado muchísimo que el proyecto sea On-site, me daba la impresión que era capaz de establecer mejores límites con el trabajo cuando estaba en Remoto que presencial. 😅
Cuídaros mucho y nos vemos la semana que viene.
Para todo lo demás - Trabajo, Mentorías, Random Coffee Chat- , Linkedin 😜
Jorge Herna