"Stakeholder Management like a pro" - Comunicación eficiente como PM
Hey! ¿Qué tal os va? Espero que os vaya bien, la segunda semana de Octubre voy al festival de Sitges y luego a BCN donde aprovecharé a ir a un evento de Producto en persona. Si alguien quiere conectar, Linkedin.
Hoy os comparto unos cuantos "tips" que me ayudan mucho a la hora de trabajar con "Stakeholders". Quizás creáis que uno no puede aprender nada nuevo en esto, pero a veces te puedes sorprender de los tips que puede encontrar uno por internet.
Stakeholder Power-interest & Communication Matrix
Muy de chiripa acabé descubriendo estos dos ejercicios mientras hacía de Host para uno de nuestros eventos en Product People. Eso sí, cuando lo descubrí, empecé a aplicarlo a cada nuevo cliente con el que trabajaba.
¿Por qué? Por dos sencillos motivos:
Me ayuda a concentrarme en la gente que más impacto tiene sobre mi trabajo
Me ayuda a informar a todos las personas que trabajan o van a trabajar conmigo.
En corto, ambos conceptos se pueden resumir en lo siguiente.
Power-interest Matrix es un ejercicio que te ayuda a reconocer qué stakeholders te ayudarán a hacer mejor tu trabajo
Communication Matrix es un ejercicio que te ayudará a definir la manera en la que te debes de comunicar a ellos
Sencillo ¿Verdad? Ahora os explico cómo funciona
Stakeholder Power-Interest Matrix
Eje Y es Poder y eje X es Interés. Siempre que empieces en un nuevo trabajo te vas a encontrar con gente que trabaja contigo que tiene más o menos influencia o interés en tu trabajo.
Es muy importante reconocer a estos agentes nada más entrar porque al final como PM necesitas aliados o como los llamamos aquí, Drivers. Un ejemplo sería el CPO o HoP.
Los Defenders te irán bien pero al final al no tener tanto poder en la compañía. Gente de operaciones, Customer support.
Y luego están los Blockers que tienen gran poder pero poco interés en tu trabajo. No es porque no quieran, pero suelen ser gente de high management. (Más adelante miramos cómo influenciar a esta gente)
Finalmente están los Bystanders que básicamente son gente a tu nivel en otros campos. Gente de Data u otros PMs.
Una vez reconocidos todos, podemos pasar al siguiente matrix.
Un error de novato garrafal es tratar de comunicarse con todo el mundo por igual. Cada stakeholder tiene su "categoría" como hemos visto con el Matrix anterior. El Communication Matrix nos ayuda a definir el "cómo" vamos a comunicarnos en cada caso. Que básicamente es:
Blockers -> Mantenerlos satisfechos. Comunícales sobre cualquier cosa importante que pueda impactarles para que estén tranquilos de que todo va "bien".
Defenders -> Mantenerlos muy informados. Son la gente que te da información y recursos para progresar en tu día a día.
Bystanders -> Controla por encima. A veces Bystanders pueden convertirse en Drivers o defenders. Así que ten encima un ojo.
Defenders -> Mételos en la newsletter o cualquiera método que utilices para mantener al pueblo informado.
Conclusiones
Espero que os haya gustado el tema de hoy. Si os soy sincero, estos dos Matrix son los que me gustaría encontrar cada vez que entro nuevo a un sitio.
Consume mucho tiempo en conocer a la gente de tu compañía y mucho más el saber quién es crucial o no.
Dependiendo de lo organizado que seas puedes tomar notas, pero lo importante es divulgar esas notas. Así que con estos dos Matrix, tienes una manera distinta y eficiente de hacerlo.
Para mi siguiente número me gustaría conoceros un poco mejor, así que he preparado esta encuesta (son dos preguntas). Ya sabéis, por lo del product market fit y esas cosas. Me ayudaría mucho.
Cuidaros mucho y feliz domingo
Jorge Herna
RookiePM